58总部-信息审核

岗位职责：
1. 建立、管理用户档案和信息数据。
2. 负责用户投诉及反馈，并按照标准化流程处理，提高服务质量。
3. 根据用户需求为用户提供建设性分析与解决方案。
4. 熟悉部门的用户投诉处理政策与规则。
5. 整理和分析用户投诉信息，协助各部门调查用户投诉原因。
任职资格：
1. 熟练使用办公软件，word、excel。
2. 具有团队合作精神，执行力强。思路清晰、沟通能力突出者优先。
3. 具有较强的沟通能力、应变能力、学习能力与执行能力。
4. 针对用户体验有较深理解，具备良好的责任心与主动性。
5. 熟悉用户投诉处理流程，掌握用户投诉处理方法与话术技巧。